Een speciaal onderdeel van de Zorgbelangorganisaties zijn de afdelingen Informatie- en Klachtenopvang. Deze afdelingen bieden patiënten en hun naasten ondersteuning bij klachten over de gezondheidszorg. Dat betekent dat medewerkers informatie geven over patiëntenrechten en dat ze adviseren over de manier waarop een klacht kan worden ingediend. Ook kan ondersteuning geboden worden bij het opstellen van een brief over de klacht. Of door mee te gaan naar een gesprek tussen de patiënt en degene tegen wie de klacht gericht is.

Alle klachten, maar ook vragen die over de zorg worden gesteld, worden geregistreerd. Op basis daarvan signaleren Zorgbelangorganisaties knelpunten in de zorg. Daarover worden dan concrete verbeterafspraken gemaakt met zorginstellingen in de regio. Sinds 2004 bestaat er een landelijk nummer (0900-243 70 70). Als mensen dat bellen worden ze automatisch doorgeschakeld naar het de afdeling Informatie en Klachtenopvang in hun regio.

In de Algemene Ledenvergadering van 29 juni 2006 is de Klachtenregeling voor Informatie en Klachtenopvang goedgekeurd. Deze kunt u hieronder downloaden.