Heeft u klachten over de manier waarop de afdeling Informatie en Klachtenopvang met uw gegevens omgaat of over de dienstverlening  van de afdeling Informatie en Klachtenopvang, dan kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Interne procedure: u richt zich bij voorkeur met uw klacht tot de betrokken medewerker. Als u daarna nog ontevreden bent, spreek dan met de coördinator informatie en klachtenopvang of de directie van de Zorgbelangorganisatie. Iedere Zorgbelangorganisatie beschikt over een interne procedure voor de omgang met klachten van cliënten.
2. Externe procedure: houdt u na tussenkomst van de leidinggevende onvrede, dan kunt u zich uitsluitend schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie van de afdelingen informatie en klachtenopvang, p/a Zorgbelang Nederland, Postbus 2250, 3500 GG Utrecht.

Iedereen die in contact is gekomen met de afdeling Informatie en Klachtenopvang van een Zorgbelangorganisatie en daar een klacht over heeft. Ook familie, vrienden of anderen kunnen een klacht indienen.  Als deze familie, vrienden of anderen niet degene is die contact met de afdeling informatie en klachtenopvang gehad heeft is hiervoor wel een machtiging van de betrokkene nodig.

De klachtencommissie van de afdelingen Informatie en Klachtenopvang zal uw klacht in behandeling nemen. Uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van de klacht krijgt u een schriftelijke reactie op uw klacht. Tevens wordt u in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op uw klacht.